榮譽證書
威寧酒店公司寧家商旅酒店朝陽店現任店長張祖榮自1989年9月正式成為銀河公司所屬銀河大酒店的一名服務員以來，入行已有33個年頭。多年來，她始終堅守在酒店服務管理一線，以飽滿的工作熱情、永不言棄的工作態度和開拓進取的工作作風贏得了廣大員工的認可和尊重，并于2022年榮獲南寧市“工人先鋒號崗”榮譽稱號。
敢于創新 爭創佳績
33年來，張祖榮干一行愛一行，對酒店工作傾注了全部精力。參加工作后不久，張祖榮感覺到自己對酒店行業全方位管理知識了解遠遠不夠，漸漸不滿足于在職高中學到的酒店知識，她開始有計劃的提升自己的學歷水平。同時，她還堅持利用工余時間自學酒店經營管理、辦公軟件、心理學等專業知識，并在實際工作中加以運用。
特別是2021年以來酒店業受疫情影響處于經營困境，她以高度的責任感、使命感團結帶領全體員工科學研判市場形勢，不斷調整經營策略，敢于嘗試不同的營銷方式：加強OTA渠道銷售管理，利用價格杠桿引導客房銷售。通過參與平臺營銷活動，提高酒店曝光率和排名；充分利用第三方銷售平臺客流資源，將客人轉化為酒店有價會員，轉化率達6.35%，占年度新增有價會員的44.13%，超額完成會員轉化率目標，達到圈定目標客源、積累酒店私域流量池目的；開展官微營銷推廣活動，積極探索新媒體營銷模式，在快手、抖音平臺上傳酒店客房產品、服務場景等200多個作品，瀏覽量數10萬次。她還創新親情服務，在她的帶領下，2022年朝陽店電話回訪在住賓客716人次，贈送賓客巧克力、糖包、養生茶及消毒酒精棉片等各種禮物共3900多份，布置個性主題房450多間，有力展示了酒店品牌形象。
規范管理 提升技能
張祖榮十分注重酒店的成本管控，通過優化能源管控，2021年朝陽店水電費支出同比年度預算減幅12%。同時以“重保養、輕維修”為原則實行設備設施維護保養，2021年朝陽店設備完好率達99%，年度維修費支出同比預算減幅約36%。朝陽店連續獲威寧酒店公司“成本管控優秀獎”。
她還將提升員工素質作為工作重點，通過以師帶徒、以老帶新和以新促老等方式，帶領管理團隊認真組織業務培訓學習和崗位練兵。她要求管理團隊堅持每月撰寫正反面服務（工作）案例兩篇，組織員工學習討論，并將正面案例形成日常規范操作流程落實于日常工作之中，酒店全體員工服務意識和業務技能得到較大提升。2022年酒店組織業務培訓42次、717人次，培訓時間809小時。目前朝陽店員工均擁有較高的業務技能水平，所有員工基本達到崗位隨時互換、員工一崗多能的業務素質。
黨員先鋒 溫暖人心
作為有13年黨齡的老黨員，張祖榮一直堅信黨員就要發揮先鋒模范作用，用自身的思想行動影響人、帶動人。在朝陽店員工心中，張祖榮是店長，更是家長。她在工作中保持與員工的溝通交流，聊工作也聊生活，及時了解員工的思想動態，發現員工有不穩定情緒第一時間進行化解；發現員工在工作或生活中出現困難，及時予以解決。如朝陽店一名員工的愛人因腦梗搶救，急需家屬護理，張祖榮立即為員工調整班次和休假時間，讓員工安心暫時離開崗位。當酒店出現人手緊缺需要趕房銷售或接待時，張祖榮馬上帶領管理團隊出現在員工身邊，齊心協力協助完成工作。在張祖榮的引導下，朝陽店已形成良好、積極向上的關愛互助氛圍。
張祖榮33年如一日，把工作的崗位當作人生的大舞臺，以“我的崗位我負責，我的工作請放心”的工作作風，用自己的實際行動在員工中樹立了黨員先鋒形象。
（通訊員 蔡雄蓮/文 余雯、黃瓊、李俊影/圖）
